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车险理赔难?中国人寿财险承诺一天赔付

2018-12-08 00:16:57
车险理赔难?中国人寿财险承诺一天赔付 服务规范和服务时效问题,一直是消费者对保险业务抱怨多的问题。以往消费者反映的出险定损不及时,定损员业务知识不熟悉,以及保险金到账流程长,时间长,消费者申诉流程复杂等问题,但近日一事例说明该问题在中国人寿财险江苏公司得到解决。2012年03月29日上午 11时47分,南京客户陆先生来电报案,驾驶员陆先生驾驶车牌号为苏A***62的别克轿车在南京市玄武区徐庄软件园因为擦到柱子,导致标的车右后门有损,车停现场,要求定损。报案结束后,调度人员用时1分17秒将案件调度至定损员GPS手机上,南京公司理赔人员用时6个小时完成查勘、定损、理算环节,一天之内理赔款到帐。用实际行动实践了中国人寿财产保险股份有限公司刘健总裁提出的“电话一拔就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的“五个一”服务承诺。 中国人寿财险江苏公司今年的理赔服务重点就是加强和改进理赔服务质量工作。为保证此项工作的顺利开展,公司成立了“加强和改进理赔服务质量领导小组”,省分公司邱家洋总经理任组长,省分相关职能部门负责人为组员,各地市公司比照成立领导小组,机构一把手挂帅,实施理赔服务提升工作“一把手”工程,进一步强化组织领导。 针对流程梳理中存在的问题,公司切实制定对策,并强化执行:一是加强考核力度。将各项理赔服务指标和地市公司总经理室、省分公司本部相关部门责任人绩效考核直接挂钩,做到职责分明、责任到人、考核到岗,平衡制约、考核有据、奖优罚劣。二是创新管理手段。实施理赔/客服负责人委任制,理赔/客服负责人每月进行工作汇报,定期述职,省分公司直接对全省各地市公司的理赔/客服负责人进行考核,决定任用去留。三是加大通报考核力度。采取文件通报、会议通报、《风险提示函》等多种形式,适时监督各地市公司理赔服务指标达成情况,及时通报各项考核结果,建立理赔服务工作长效管理机制。四是加大资源投入。全省引进并新增理赔服务人员50余人,追加查勘车辆17辆,夯实服务基础,全方位保证理赔服务时效。五是创新解决疑难案件服务模式。建立“法官驻司调解机制”,和法院建立合作关系,邀请法官至公司,秉承公平、公正、公开的原则,对存在理赔争议的案件进行调解,缩短案件赔付周期。六是实施“一路行”移动调度定损项目。业内率先和中国移动合作,采用卫星定位客户出险地点和公司查勘人员所在地,就近调派,广大客户的直接感受是查勘人员到达现场更快了。 中国人寿财险公司刘健总裁指出:只有着力把客户服务管理做细,把客户服务品质做精,进而把客户服务能力做强,才能为公司的发展赢得无形的竞争力。在下一步工作中,中国人寿财险江苏公司将更加严格贯彻落实监管部门和上级公司的各项工作精神,进一步完善的管理制度、严格的考核制度、创新服务方式,切实维护保险消费者权益,提升客户满意度,促进公司又好又快发展,打造国寿财险江苏公司的服务品牌。 5个月的宝宝咳嗽怎么办
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