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中国铁通想退网三桶赠品油要还回来中国铁通

2019/06/15 来源:韶关信息港

导读

中国铁通:想退?三桶赠品油要还回来 - 中国铁通安徽蚌埠市的杨先生自2002年起就使用了中国铁通的及络服务,不料在今年搬家后的迁移中,由

中国铁通:想退?三桶赠品油要还回来 - 中国铁通

安徽蚌埠市的杨先生自2002年起就使用了中国铁通的及络服务,不料在今年搬家后的迁移中,由于铁通不能提供服务,杨先生准备退,而通讯公司却提出需将之前赠送的礼品全部退还。杨先生对此表示很难接受。

杨先生2002年住在公安新村,当时办理了中国铁通的及络捆绑协议。2007年,他把这项业务迁至了泗水桥的住处。如今,他准备搬回原住处,就来到中国铁通蚌埠胜利路营业厅办理回迁手续,可经过查询,公安新村号码资源已经全部占用,对于他的迁移,铁通只能协调改为中国移动的络,且没有号码提供。

杨先生表示家庭号码已经用了11年,如果不能使用,他只能退。营业厅人员却称:退可以,需要退还当初办理续业务时,公司提供的三桶1.8升的色拉油和200元的固话话费优惠。

对于这个要求,杨先生表示很难接受,他认为是通讯公司自身原因造成无法提供和络合并服务,这样对待消费者,有“霸王条款”之嫌。

对此,中国铁通蚌埠分公司胜利路营业厅马经理表示,对长期用户进行一定的物品赠送或话费优惠,这是公司的营销手段,但这些优惠是针对长期客户的,如果客户退,优惠自然取消。

马经理说,作为营业厅人员,她没有权限对此进行相应的更改,她会向上级反映,会在24小时内给杨先生答复。

蚌埠市消费者协会何德启秘书长表示,消费者与通讯公司是一种合同行为,只有提供了完整的服务,才能视为完整履行。杨先生因为地址变动进行正常的业务变更无可厚非,铁通公司不能完整提供和络的并加服务,存在瑕疵。消费者违约的不明显,因此铁通公司要求全部收回赠品不尽合理。

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