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老酒配新杯茅台电商开启白酒互联网时代

2019/05/13 来源:韶关信息港

导读

通信世界消息(CWW)移动互联的快速覆盖,中国民数量已接近7亿,上使用率达83.4%北京seo公司,且这个规模还在与日俱增。随之而来的是,消

通信世界消息(CWW)移动互联的快速覆盖,中国民数量已接近7亿,上使用率达83.4%北京seo公司
,且这个规模还在与日俱增。随之而来的是,消费者消费习惯的改变,尤其在已经步入社会,逐渐成为消费主力的80后、90后人群中,络购物正在成为他们主流的消费方式。

传统行业在互联大潮下也面临严峻挑战,电商作为新型销售渠道正在异军突起,深刻改变传统行业的格局,虽然质疑声不断,但传统企业多年行业深耕细作,相对纯互联也拥有线下渠道、供应商、物流等独特优势北京网络营销公司

国酒茅台积极转型

国酒茅台作为白酒行业带头大哥,其一举一动都牵动着整个白酒行业的神经。今年截至3月上旬,茅台酒的销售额已经达到100亿元,同比增长逾39%,迎来“开门红”。在业务持续增长的同时,为迎接移动互联时代的体验型消费思维,茅台作为中国高端白酒的领军者,一直都在积极调整经营思路,致力于推动电子消费渠道的大发展,保证货真价实的茅台酒进入到商务和大众消费领域。

茅台电商经营茅台集团全线产品,利用自身庞大的“地”资源,配送销售主要定位是实现茅台整个营销模式向电商模式的转化,线上线下联合,也就是所谓的O2O模式,并且只认可茅台商城、京东、天猫、1号店以及银行商城的线上销售渠道。这一举措不但能够很好打击其余电商渠道压价销售的行为、保护线下经销商利益,也为茅台集团注入新的活力,官方销售渠道让消费者买的放心、安心。

云呼叫中心实现多渠道客户管理

传统行业在挑战互联+的同时,如何为消费者提供购物体验,是他们面临的一大挑战。茅台酒作为白酒中的品,在多家电商平台开设店铺,设立单独服务必然不能让顾客满意,遇到售后问题时,到底打哪个?哪个号码才是官方号码能直接找到茅台酒厂的人员呢?因此,茅台商城选择使用统一客服,来自不同渠道、不同电商平台的顾客,无论是售前咨询还是售后服务均可拨打统一官方服务获取服务。

提供怎样的服务标准解决了,怎样提供却成了下一个难题,如果选择自建呼叫中心,作为传统企业的茅台电商缺少专业的IT人员,因此必须招聘大量专业技术人员,技术瓶颈制约着服务的脚步。为了破解这一难题,茅台商城选择和国内的云呼叫中心厂商讯鸟软件合作,“把专业的事交给专业的人”让茅台电商可以集中精力服务好客户,塑造良好品牌形象。茅台电商使用讯鸟公云产品启通宝作为其客户接触管理工具,在SaaS模式下使用云端服务器,无需架设服务器等硬件投入,无需招聘大量技术人员,将人力成本降至。

据讯鸟软件电商行业顾问表示,讯鸟针对电商的解决方案除了云计算特有优势外,还可以将多个渠道统一进线,商家在淘宝、京东等多个电商平台开设店铺都可将同一服务公布在各店铺,不错过任何一个客户来电,让所有顾客获得同样标准的服务,同时能够针对不同渠道、不同创意、不同时段的广告做效果测量。

互联时代,无论是企业还是经销商都期待电商带来的创新。茅台此番发力电商的战略部署,对于一直以来植根于传统渠道的白酒行业来说,更像是一把破冰锤,将横亘在传统渠道和电商渠道之间的坚冰打破,加速两种渠道的融合,给仍处于寒冬期的白酒行业带来新的活力。

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